Política de Privacidade LGPD

Dados da Souzauto Lub

A SOUZAUTO LUB COMERCIO DE LUBRIFICANTES LTDA, inscrita no CNPJ 03.995.452/0001-49, atua como operadora do atendimento realizado por meio deste portal e como referencia operacional para os dados tratados nas rotinas de consulta tecnica, WhatsApp, CRM, laudos e agendamentos.

Endereco comercial: AV JORNALISTA ASSIS CHATEAUBRIAND, 1312, 58.414-060, LIBERDADE, CAMPINA GRANDE - PB.

1. Escopo desta política

Esta Política de Privacidade descreve como o portal Souzauto trata dados pessoais no contexto de autenticação, consulta técnica, atendimento via WhatsApp, CRM de retenção, inspeções, laudos, agendamentos e integrações operacionais.

Ela se aplica aos usuários internos da plataforma, aos clientes atendidos pela operação e aos dados recebidos de integrações e provedores necessários ao funcionamento do sistema.

2. Dados tratados

O portal pode tratar dados fornecidos diretamente pelos usuários, capturados durante o atendimento, recebidos de integrações ou produzidos pela própria operação do sistema.

• Dados de acesso e conta: nome, e-mail, usuário, perfil de acesso, hash de senha, sessões, registros de login e ações administrativas.
• Dados de atendimento: nome do cliente, telefone, conteúdo de mensagens, histórico de conversa, status de atendimento, orçamentos, lembretes, templates e agendamentos.
• Dados do veículo: placa, fabricante, modelo, versão, motor, ano, combustível, viscosidade recomendada, itens de orçamento e observações técnicas.
• Dados de inspeção e laudo: fotos, checklist, apontamentos técnicos, aprovações e registros públicos vinculados a token.
• Dados de CRM: dados de serviço, touchpoints, jornadas de retenção, respostas de NPS e importações operacionais.
• Dados de integração: identificadores externos, eventos, status de sincronização, credenciais técnicas e logs operacionais.

3. Finalidades do tratamento

Os dados são tratados para viabilizar a operação do portal e suas automações, com foco em consulta técnica, atendimento ao cliente, orçamento, acompanhamento e pós-venda.

• Autenticar usuários e proteger o acesso ao sistema.
• Consultar dados técnicos e identificar veículos por placa ou dados manuais.
• Montar orçamentos, sugerir lubrificantes e filtros e registrar escolhas do cliente.
• Operar o assistente de WhatsApp, atendimento humano, agendamentos e lembretes.
• Executar CRM de retenção, NPS e jornadas automatizadas.
• Gerar, compartilhar e registrar laudos e inspeções.
• Executar integrações com conectores, estoque, serviços e bases externas.
• Auditar uso, prevenir fraude, diagnosticar falhas e manter segurança operacional.

4. Bases legais LGPD

O tratamento de dados pessoais pode ocorrer, conforme o caso, com base em execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados ao atendimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse da operação e exercício regular de direitos.

Quando o contexto exigir consentimento específico, ele deverá ser obtido pela operação responsável antes do uso do dado para aquela finalidade.

5. Uso do WhatsApp

O modulo de WhatsApp do portal trata dados de mensagens, nome, telefone, conteudo do atendimento, templates, comprovantes, lembretes e registros de envio para viabilizar o atendimento automatizado e humano da Souzauto Lub.

Esse tratamento depende da infraestrutura do WhatsApp Business e das politicas da Meta. Ao interagir com esse canal, o titular reconhece que parte do trafego operacional e dos metadados da conversa depende desses provedores externos.

6. Compartilhamento de dados

O sistema pode compartilhar dados com provedores e serviços estritamente necessários à execução das funcionalidades contratadas.

• Meta Platforms e infraestrutura do WhatsApp Business para envio e recebimento de mensagens, templates, documentos e interações.
• Provedores de dados técnicos e consulta veicular, incluindo integrações e APIs utilizadas para placa, recomendações e dados automotivos.
• Infraestrutura de hospedagem, banco de dados, armazenamento de imagens e serviços de rede necessários ao portal.
• Conectores e sistemas externos da operação, como estoque, veículos, ordens de serviço e sincronizações autorizadas.
• Autoridades competentes, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.

7. Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades operacionais, registrar histórico, atender exigências legais, garantir rastreabilidade e viabilizar suporte e auditoria.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados, ressalvadas hipóteses de retenção obrigatória ou de preservação para exercício regular de direitos.

8. Segurança da informação

O portal adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação, como autenticação por sessão, controle por perfil de acesso, segregação de rotas administrativas, validação de segredos, limitação de tentativas críticas, registros operacionais e proteções para integrações.

Apesar disso, nenhum ambiente conectado é absolutamente invulnerável. Por isso, usuários e operadores também devem manter credenciais protegidas, revisar permissões e evitar compartilhamento indevido de acesso.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado, quando cabível.

As solicitações devem ser avaliadas conforme a natureza da relação, a base legal aplicável e as limitações técnicas e jurídicas do serviço.

10. Contato e solicitações LGPD

Solicitacoes relacionadas a privacidade, exercicio de direitos, revisao de dados, duvidas sobre tratamento ou demandas de exclusao devem ser encaminhadas aos canais oficiais da Souzauto Lub.

A equipe responsavel pode solicitar dados adicionais para confirmar identidade, localizar registros e responder com seguranca, especialmente em atendimentos vinculados a WhatsApp, laudos, CRM e agendamentos.

• E-mail: DIRETORIA@SOUZAUTOCG.COM.BR
• WhatsApp de atendimento: +55 83 99906-6633
• Endereco: AV JORNALISTA ASSIS CHATEAUBRIAND, 1312, 58.414-060, LIBERDADE, CAMPINA GRANDE - PB.

11. Exclusão de dados

O titular pode solicitar a exclusao de dados pessoais quando essa medida for juridicamente cabivel e tecnicamente compativel com a relacao mantida com a operacao. Cada pedido sera analisado considerando obrigacoes legais, necessidade de retencao para defesa de direitos, rastreabilidade de atendimento e requisitos operacionais.

Quando a exclusao integral nao for possivel, os dados poderao ser bloqueados, anonimizados ou mantidos apenas no limite necessario para cumprimento de obrigacoes legais, auditoria, seguranca ou exercicio regular de direitos.

12. Cookies, sessões e registros

O sistema utiliza cookies e mecanismos de sessão para autenticação, segurança e manutenção do acesso. Também registra eventos operacionais, integrações, autenticação, filas, falhas e ações de usuários para rastreabilidade, suporte e prevenção de abuso.

13. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir ajustes legais, contratuais, técnicos ou operacionais. A versão publicada no portal substitui as anteriores a partir da data de atualização.