Termos de Serviço

Dados da Souzauto Lub

Este sistema e seus modulos operacionais sao utilizados pela SOUZAUTO LUB COMERCIO DE LUBRIFICANTES LTDA, CNPJ 03.995.452/0001-49, identificada nestes documentos como Souzauto Lub e responsavel pela conducao do atendimento comercial e tecnico prestado aos clientes por meio da plataforma.

Endereco comercial: AV JORNALISTA ASSIS CHATEAUBRIAND, 1312, 58.414-060, LIBERDADE, CAMPINA GRANDE - PB.

1. Objeto

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do portal Souzauto, ambiente digital utilizado para consulta técnica automotiva, gestão de atendimentos por WhatsApp, CRM de retenção, inspeções, laudos, agendamentos e integrações operacionais.

Ao acessar ou utilizar o sistema, o usuário declara que possui poderes para usar a plataforma em nome da operação contratante ou que recebeu autorização interna suficiente para isso.

2. Escopo do sistema

O portal oferece recursos voltados a operação de oficina e balcão técnico, incluindo busca por placa e dados de veículo, recomendação de lubrificantes e filtros, acompanhamento de orçamentos, automações de conversa no WhatsApp, lembretes de agendamento, réguas de CRM, gestão de laudos e conectores com bases externas.

• Consulta técnica por placa ou por dados do veículo.
• Assistente de WhatsApp com orçamentos, agendamentos e atendimento humano.
• CRM de retenção, NPS e disparos automatizados.
• Inspeção com fotos, checklist técnico e laudos compartilháveis.
• Integrações com estoque, veículos, serviços e conectores locais.

3. Contato

Demandas relacionadas ao uso do sistema, suporte operacional, atendimento comercial, privacidade, exclusao de dados ou solicitacoes formais devem ser direcionadas aos canais oficiais da Souzauto Lub.

• E-mail: DIRETORIA@SOUZAUTOCG.COM.BR
• WhatsApp de atendimento: +55 83 99906-6633
• Endereco: AV JORNALISTA ASSIS CHATEAUBRIAND, 1312, 58.414-060, LIBERDADE, CAMPINA GRANDE - PB.

4. Acesso e credenciais

O acesso ao portal depende de credenciais individuais. Cada usuário responde pela guarda do seu login, senha, sessões autenticadas, chaves e demais meios de acesso disponibilizados pela operação.

É proibido compartilhar credenciais, contornar controles de autenticação, reutilizar contas de terceiros ou tentar acessar áreas sem autorização.

5. Uso permitido e restrições

O sistema deve ser utilizado apenas para fins operacionais legítimos da oficina, do balcão, do atendimento ao cliente e das integrações autorizadas. O uso deve respeitar a legislação aplicável, incluindo regras de proteção de dados, telecomunicações, defesa do consumidor e propriedade intelectual.

• Não utilizar o portal para fraude, assédio, envio de mensagens ilícitas ou manipulação indevida de dados.
• Não inserir conteúdo falso, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar engenharia reversa, exploração de vulnerabilidades ou extração massiva não autorizada.
• Não usar o módulo de WhatsApp em desacordo com as políticas da Meta.

6. Uso do WhatsApp

O modulo de WhatsApp do sistema deve ser utilizado exclusivamente para atendimento, orcamento, agendamento, lembretes, confirmacoes e interacoes autorizadas pela operacao e compatveis com as politicas da Meta.

A Souzauto Lub e seus usuarios internos sao responsaveis por usar listas de contatos legitimas, templates aprovados, conteudo operacional verdadeiro e linguagem adequada ao contexto do atendimento.

• Nao usar o canal para spam, listas sem base legal, assedio ou conteudo ilicito.
• Nao enviar informacoes enganosas, promessas tecnicas sem validacao ou mensagens fora do escopo da operacao.
• Respeitar janelas, regras e limitacoes impostas pelo WhatsApp Business e pela Meta.

7. Dados e responsabilidade operacional

As informações exibidas no sistema dependem dos dados fornecidos por usuários, clientes, conectores, bases externas e integrações técnicas. O operador do portal deve revisar dados críticos antes de concluir orçamento, laudo, agendamento, disparo ou aprovação.

O portal apoia decisões operacionais, mas não substitui validação técnica, conferência humana, confirmação de estoque, conferência de agenda nem análise jurídica da operação.

8. WhatsApp, CRM e automações

O uso dos módulos de WhatsApp, CRM e lembretes depende da correta configuração de templates, credenciais, regras internas, disponibilidade de provedores externos e conformidade com as políticas dos canais de mensageria.

A operação contratante é responsável pelo conteúdo aprovado para envio, pela base de contatos utilizada e pela legitimidade do relacionamento com os destinatários.

9. Disponibilidade e manutenção

O sistema pode passar por manutenção, atualização, ajustes de segurança, limitação temporária de recursos ou indisponibilidade causada por falhas de infraestrutura, provedores externos, internet, APIs ou serviços de terceiros.

Sempre que possível, mudanças relevantes serão aplicadas com critério técnico, mas não há garantia de disponibilidade ininterrupta ou ausência absoluta de falhas.

10. Propriedade intelectual

O software, sua interface, fluxos, textos, componentes, relatórios, integrações, modelos de automação e demais elementos do portal permanecem protegidos por direitos de propriedade intelectual. O uso permitido não transfere titularidade ao usuário.

11. Suspensão e encerramento de acesso

O acesso poderá ser suspenso, limitado ou encerrado em caso de violação destes termos, uso indevido, risco operacional, determinação legal, necessidade de segurança ou desligamento do usuário pela operação contratante.

12. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionado ao portal segue a Política de Privacidade do sistema, que complementa estes termos e descreve finalidades, bases legais, compartilhamentos e direitos dos titulares.

13. Atualizações destes termos

Estes Termos de Uso podem ser revisados para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou de segurança. A versão publicada no portal passa a valer a partir da sua atualização.